En zie hier, vanochtend een mail ontvangen met het bericht dat de factuur is gecorrigeerd. Toch grappig dat het systeem en de agent bij de helpdesk beweerden dat dit niet zou kunnen 
.
Wel afwachten of de incasso procedure ook is beëindigd, want dat staat weer niet in dit bericht, de essentie van het probleem is dat er een niet afgesproken bedrag door Online wordt getracht te incasseren waarbij je direct als niet-betaler wordt aangemerkt.
En het blijft mij nog steeds irriteren dat je niet direct kunt reageren op dit soort e-mails, je moet altijd weer bellen, wat weer geld kost, een gratis nummer zou nu wel op zijn plaats zijn. Je kunt ze natuurlijk ook gek gaan maken door elke vraag op zo’n bericht weer als aparte ”case” aan te melden. Maar ook hier is het weer onhandig, je moet als klant weer allerlei acties opstarten, terwijl je niet de oorzaak van het probleem bent.
Een mea culpa kanaal lijkt me wel een mooie optie, waarbij de klant geen strobreed in de weg wordt gelegd. Op het moment dat een fabrikant een voor de consument gevaarlijk product terugroept kan het ook gratis, dus waarom niet bij gebrekkige dienstverlening?
Ben benieuwd wat de “powers that be” het inzicht hebben gegeven dat een credit factuur maken veel netter is en klantvriendelijker is dan zomaar geld van de rekening van klanten halen en zeggen dat dit een maand later wel wordt opgelost…..
Ben nu benieuwd of ook de stap voor persoonlijk contact of een excuus brief wordt gemaakt.
Verder zou het Online sieren als zij het begrip “first time” solution zouden introduceren bij de helpdesk, zodat dit soort fouten in de toekomst niet meer worden gemaakt.
